과정별안내
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수강신청기간 | 2014-08-11 ~ 2014-09-10 |
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| 교육기간 | 2014-09-17 ~ 2014-09-18 | |
| 모집인원 | 30명 | |
| 과정분류 | 서비스분야 > 관광 및 숙박서비스 |
과정안내
| 과정구분 | 재직자교육과정 |
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| 사업구분 | 지산맞 |
| 교육목표 | (내, 외부)고객을 만나는 현장은 항상 어렵다. 100인 100색의 고객들, 갈수록 눈이 높아지는 고객들을 응대하는 방법, 어디에서 배울 것인가? ‘지피지기 백전불태’ 라는 말이 있다. 그들을 잘 알고 있다면 ‘서비스’ 라는 것이 그렇게 어려운 일은 아닐 것이다. 이 과정에서는 CS현장에서 활용 가능한 실질적인 스킬을 배우고 CS마인드를 함양함으로써 ‘보다 더 친절해진 당신’은 CS에 대한 두려움을 극복하고, 자신감을 얻게됨으로써 행복한 직장생활을 스스로 만들어나갈 수 있을 것이다. |
| 교육내용 |
- 직장에서 사랑받는 센스 있는 매너남, 어떻게 되는걸까? - 친절한 그녀의 전화 목소리는 우리 회사의 첫 이미지를 만든다. - 부지런한 사람은 절대 실패하지 않는다. 시간관리, 목표관리 방법 - 고객을 울리는 감성 서비스 커뮤니케이션 - 불만고객! 악인가? 기회인가? - 좌절하지 않고 쿨하게 일하는 방법, 감정노동자 마인드 컨트롤 하기 |
| 수강료 |
- 각종 게임을 통한 서비스 마인드 기르기, 내가 행복해야 고객이 행복하다.교육안내
| 훈련장소 | 이전자료로 등록된 내역없음 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 제공사항 | 고객 서비스 현장 근무자, 관리자 |
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| 비고 | 1인당 교육비 250,000원 ( 중식, 교재 제공) ** 대기업은 환급이 되지 않으며, 교육인원에 따라 환급액이 조정 될수 있습니다** ㆍ수강신청시 하단에 [비협약업체 및 유료과정 신청서] ㆍFax : 031-219-1599ㆍE-mail : aucse@ajou.ac.kr [교육훈련시간표]
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